谁动了我的圆通快递？

事件回溯

2月15日，消费者佐女士在百度圆通快递吧发帖称，其8件快递在圆通北京花园桥站（网点）滞留半个月未收到。圆通方面回应，并不存在积压、欠薪、倒闭、大面积走人的情况。随即，圆通北京某站点倒闭、快件无人配送的吐槽帖在网络疯传。与此同时，圆通在上海、天津、湖北等地的配送网点出现异常，安徽圆通加盟商罢工等诸多新闻将圆通快递推至风口浪尖。

针对圆通快递深陷倒闭癫痫发病时的四种症状罢工、快件无人配送的风波，记者实地走访了圆通快递昌平分拣中心，对这一事件进行深入了解。

万余快件堆放成山

居民翻找无需亮证

我的快递去哪了

订单号显示已经到达昌平分拣中心，所有的快递都在这里了，您自己找吧。

这么多快递，我怎么找？你们是怎么服务的？还讲不讲理了！

记者走进该分拣中心仓库时，看到仓库内上万个快件被随意堆在角落，五六位居民正在其中寻找自己的快件，但因为地上堆放的快递太多，寻找并不顺利。一位匆匆赶来的居民因快递迟迟未到而与圆通工作人员发生争执，其他几位寻件人见状也纷纷加入理论的队伍中，现场一度失控。

环顾四周，空旷的仓库内仅有两名工作人员值守，快件分拣货架上空空如也，仓库最里面的位置则停放着一辆沾满尘土的圆通面包车、一辆空卡车和三辆快递车。

快递一直没给送，是不是丢了？记者以丢件人的身份询问其中一位工作人员，该工作人员表示：快件全在里面了，自己去找。然而，现场却不需要出示任郑州军海癫痫医院韩向东主任治疗癫痫如何何证件，进入仓库即可随意翻找并取走快件。

爸妈从老家烟台寄过来的水果，物流信息显示到这儿已经3天，还不见派送，水果估计都坏了。正在埋头找快件的王女士向记者抱怨，满地的快件，完全不知道从哪里找起，找了一个多小时还没找到，现场连个能负责的人都没有，随便拿走一两件也没人知道。

◇走访

圆通网点掉链子

其它快递未受影响

为了进一步了解情况，记者拨打了负责圆通快递昌平分拣中心的多个客服电话，均无法接通。经过多方打听，最终，记者通过一处圆女性癫痫病会遗传吗通加盟商联系到了该分拣中心相关负责人，询问目前昌平分拣中心是癫痫的症状否可以正常寄件。

春节过后，邮件有些积压，一些配送网点出现异常，如果寄件的话，推荐您选择顺丰或者其它快递公司。该负责人以配送人手不够为由回复记者，异常网点或许将在一两个月后才能恢复运营。

针对春节之后人手不够、配送网点异常的问题，记者又来到快递蜂巢白浮村，走访了该负责人所说的其它快递。

在全峰、中通、百世等快递分拣站内，工作人员正忙着分拣、寄送快件。其中一个站点工作人员告诉记者，节后的确存在员工不能按时返岗，或者快递人员转行导致运送压力大的情况，但这几天已经基本恢复正常，快件最多积压半天就会派送出去，不会存在消费者自己上门找件这种情况。

该工作人员还表示，如果居民的快件丢失，可向物流公司本部反映情况并索取赔偿。

◇分析

经营模式存弊端

快递员转行送外卖

对于快递行业而言，岁末年初因配送人员返乡，导致人手不够、快递堆积配送缓慢的现象并不罕见，此前多家快递公司都曾遭遇配送投诉危机。针对持续发酵的圆通事件，业内人士认为，事件的发生存在多方面因素，一方面是由于快递行业竞争激烈，价格战频发，导致配送人员待遇相对较低，外卖行业的高薪吸引了更多快递从业者的关注；另一方面，事件反映出快递公司内部运营方面的弊端，包括加盟商模式的不合理、赏罚机制的不合理等。

对此，记者随机采访了一位正在派件的圆通快递员。我们派送一单仅能挣1元钱，如果快件无法按时上传收件信息还要扣钱，每个延误的快件大约扣10元，每个月的工资只有4000-5000元，生活压力较大。该快递员透露，春节过后，确实有不少同行转去送外卖了，他也有这个打算。

配送人员纷纷选择转行的背后，除了行业内部薪资问题，也折射出了圆通快递运作模式的不稳定。兴业证券研究所于2016年7月曾发布数据显示，中通、韵达、顺丰的直营比例分别为91.9%、94.7%、100%，而圆通的直营比例仅为73.2%。

加盟商增多意味着快递公司总部对其控制力的减弱以及不稳定性的增强。一位资深快递行业人士认为，圆通快递在末端服务中，很大程度上都要依赖加盟网点进行最后一公里的配送，一旦公司与加盟商的利益产生矛盾，必然会导致末端配送瘫痪，最注重顾客体验的配送服务也将会失去消费者的信任。

☆ 快件延误、损毁、丢失解决方案：

1、根据订单编号查找寄送快递企业的投诉电话或者官网，寻求客服帮助，此时可根据订单号进行查询或者投诉。企业会根据具体情况进行理赔；

2、如果已向企业投诉但七天内没有任何处理结果，或者对企业处理结果不满意，可以登录国家邮政局申诉网站，或可以拨打电话12305进行投诉。届时，消费者将在30日内得到答复。